CONDIȚIILE DE ACORDARE A GARANȚIEI
1. Vânzătorul acordă garanţie conform dispozițiilor legale aplicabile, pe baza certificatului de garanţie însoțit de factura de cumpărare a produsului.
Garanția se acordă produselor STIHL pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor şi care este constatată în termen de doi ani de la data respectivă,.
Conform normelor în vigoare, termen de garanţie – este limita de timp, care curge de la data dobândirii produsului sau serviciului, până la care producătorul sau prestatorul îşi asumă responsabilitatea remedierii sau înlocuirii produsului ori serviciului achiziţionat, pe cheltuiala sa, dacă neconformitatea nu este imputabilă consumatorului.
În cadrul termenului de garanţie, STIHL asigură toate operaţiunile necesare remedierii neconformităților constatate, inclusiv transportul, manipularea, diagnosticarea, expertizarea, demontarea, montarea şi ambalarea acestora.
2. Durata
2.1 Termenul de garanţie este de 2 ani pentru consumatori - orice persoană fizică care, în legătură cu contractele reglementate de prezenta ordonanţă de urgenţă, acţionează în scopuri care se află în afara activităţii comerciale, industriale, artizanale sau profesionale a persoanei respective
2.2 Termenul de garantie este de12 luni pentru profesioniști.
STIHL acordă un termen de garantie extins, legat de utilizarea de către clientul final a serviciului de înregistrare a produsului STIHL astfel:
3.1. Pentru utilajele STIHL noi achiziționate de la un distribuitor autorizat STIHL (denumit în continuare „distribuitor autorizat STIHL”), garanția acordată conforma articolul 2 din prezentele Condiții de garanție se prelungește cu 6 luni dacă clientul final înregistrează produsul STIHL în cadrul serviciului de înregistrare a produselor în termen de 30 de zile de la achiziționarea acestuia. Înregistrarea unui produs STIHL în cadrul serviciului de înregistrare a produselor este voluntară și gratuită și se poate efectua la adresa https://app.stihl.com/ro-ro fie in aplicatia MY STIHL, ce poate fi descarcata din Apple Store sau Google Play . După înregistrarea cu succes, clientul va primi o confirmare a înregistrării produsului prin e-mail, la adresa cu care si-a creat contul STIHL ID. Clientul final este obligat să salveze in format electronic sau sa imprime această confirmare și să o păstreze în cazul unei reclamații ulterioare cu privire la un anumit produs STIHL înregistrat în acest mod. Condiția pentru crearea garanției de calitate extinse în conformitate cu prezentul articol este înregistrarea corectă și la timp a produsului STIHL de către client confirmată prin eliberarea unui certificat de înregistrare a produsului care va fi prezentat odata cu produsul pentru utilizarea garantiei exstinse.
4. Perioada de garanție standard, în conformitate cu articolele 2.1 și 2.2 din prezentele condiții de garanție, începe din momentul în care produsul STIHL este achizitionat de catre client (data facturi)..
5. Perioada de garanție extinsă, în conformitate cu articolul 3 din prezentele condiții de garanție, este perioada care începe în prima zi imediat următoare ultimei zile a perioadei de garanție standard specificate la articolele 2.1 și 2.2 din prezentele condiții de garanție.
6. . Produsul beneficiază de garanția legală de conformitate în acord cu prevederile legale în vigoare, respectiv O.G. nr. 21/1992 și O.G. nr. 140/2021, Legea nr. 296/2004 și OUG nr. 34/2014.
7. Prevederile prezentului Certificat de garanție nu sunt limitative și nu afectează în niciun mod drepturile consumatorilor conferite prin actele normative în vigoare. Consumatorul are dreptul la măsuri corective din partea Vânzătorului, , conform prevederilor art. 11 din OUG nr. 140/2021.
6. In cazul în care neconformitatea este remediată prin reparație, perioada de timp prevăzută în garanția legală se prelungește cu timpul de nefuncționare a bunului, din momentul la care a fost adusă la cunoștința garantului lipsa de conformitate până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală către consumator.
8. În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuire, pentru bunurile care înlocuiesc bunurile neconforme, perioada de timp prevăzută în garanția comercială de durabilitate începe să curgă de la data înlocuirii.
9. Reparațiile sau înlocuirile în perioada garanției se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate şi care este stabilit de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, luându-se în considerare natura şi complexitatea bunurilor, natura şi gravitatea neconformității şi efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii.
10. Pentru ca bunurile să fie aduse în conformitate, consumatorul poate opta între reparație şi înlocuire, cu excepţia cazului în care măsura corectivă aleasă ar fi imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură corectivă disponibilă, ar impune vânzătorului costuri care ar fi disproporționate, luând în considerare toate circumstanțele.
10. Consumatorul are dreptul fie să obţină o reducere proporţională a preţului, fie să obţină încetarea contractului de vânzare, în oricare dintre următoarele cazuri:
11. Consumatorul nu are dreptul de a obţine încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Sarcina probei cu privire la caracterul minor al neconformităţii îi revine vânzătorului.
12. Consumatorul are dreptul de a suspenda plata unei părţi restante din preţul bunurilor sau a unei părţi a acesteia până în momentul în care vânzătorul îşi va fi îndeplinit obligaţiile care îi revin în temeiul prezentei ordonanţe de urgenţă.
13. Consumatorii pot să opteze pentru o anumită măsură corectivă în cazul în care neconformitatea bunurilor este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăşi 30 de zile calendaristice.
14. Excluderi: Nu sunt considerate neconformități acoperite de garanție următoarele cazuri:
Nu fac obiectul acestei garanții:
PRODUCATORUL NU ESTE RESPONSABIL DE EVENTUALELE DAUNE, DE ORICE NATURA, CAUZATE DE PRODUCEREA UNOR ACCIDENTE PROVOCATE DE NERESPECTAREA INSTRUCTIUNILOR DE UTILIZARE SI/SAU A NORMELOR DE SIGURANȚA/PROTECTIE A MUNCII.
CONSUMATORUL este DATOR SĂ produsul UTILIZEZE CONFORM INFORMAȚIILOR DIN MANUALUL DE UTILIZARE PREDAT ODATĂ CU LIVRAREA BUNULUI.
DISTRIBUITORUL, VÂNZĂTORUL ȘI PRODUCĂTORUL NU SUNT RĂSPUNZĂTORI PENTRU PREJUDICIILE MATERIALE ȘI/SAU PERSONALE CA URMARE A UTILIZĂRII SUB INFLUENȚA ALCOOLULUI, MEDICAȚIEI, STUPEFIANTELOR SAU ALTE NARCOTICE CARE AR AFECTA CAPACITATEA DE CONCENTRARE A UTILIZATORULUI ORI ÎN CAZ DE BOALĂ CARE POATE AFECTA CAPACITATEA DE MENTALĂ, ECHILIBRU ȘI CONCENTRARE, CU EXCEPȚIA EXISTENȚEI UNEI NECONFORMITĂȚI A PRODUSULUI CONSTATATĂ ÎN PERIOADA DE GARANȚIE SAU A UNUI VICIU ASCUNS AL PRODUSULUI.
15. Obligatiile consumatorului: (i) Respectarea conditiilor de punere in functiune, utilizare, intretinere, manipulare, demontare, transport si depozitare precizate in Manualul care insoteste produsul la livrare. (ii) Utilizarea produsului numai in scopul pentru care acesta a fost conceput. (iii) In cazul aparitiei unor defectiuni/disfunctionalitati in perioada de garantie sa opreasca utilizarea si sa se prezinte cu utilajul la cea mai apropiata Unitate service. autorizata STIHL sau la Vanzator. (iv) Sa informeze, in termen, Vanzatorul despre lipsa de conformitate a produsului cumparat. (v) Prezentarea Certificatului de garantie in original si a facturii de cumparare și a bonului fiscal a produsului, in momentul solicitarii remedierilor unor lipse de conformitate aparute in termenul de garantie. (vi) pentru exercitarea drepturilor în temeiul garanției în conformitate cu articolul 3 din prezentele Condiții de garanție, Clientul este obligat să prezinte Confirmarea de înregistrare a produsului în termenul de 30 de zile specificat,
16. Durata medie de utilizare a produselor marca STIHL si Viking este de 10 ani din momentul vanzarii.
